שיווק דיגיטלי הוא תחום חם שרק גדל ומתפתח. מכיוון שהתחום משתנה באופן כה תדיר, קשה להתנבא על המגמות הבולטות לשנת 2020, שהרי הדברים יכולים להשתנות תוך כדי תנועה. עם זאת, תמיד אפשר לנסות.
היעלמותם של נציגי השירות
יותר ויותר חברות בישראל מטמיעות את הרעיון של צ'אט כפלטפורמה לשירות לקוחות במקום שיחת טלפון. אם תרצו לחייג לחברת Yes למשל, תצטרכו לחייג, לעבור דרך נתב שיחות מייגע, הליך הזדהות מפרך ולהמתין על הקו. במקום זאת, אתם יכולים להיכנס לאתר של Yes, ולנהל צ'אט עם עובד באופן ישיר. אותו עובד מן העבר השני, יכול לנהל שיחה עם מספר לקוחות במקביל, וכך לחסוך זמן יקר. מעבר לכך, חברות חזקות עובדות ללא לאות על מתן שירות לקוחות אוטומטי המתבסס על אינטילגנציה מלאכותית, כך שלקוחות שפונים לשירות לקוחות ייאלצו לעבור מסכת לא פשוטה עד שיידברו עם אדם, וגם אז רק דרך צ'אט כמובן.
עוד ועוד חברות בישראל מאמצות את המודל של מתן שירות באופן דיגיטלי על חשבון נציגי שירות בטלפון: אם זה בנקים, חברות אשראי, חברות תקשורת וגופים עסקיים שונים. ככל שקהל היעד של השירות הוא מאופיין כצעיר יותר, כך גובר הסיכוי ששירות הלקוחות ייעשה באופן דיגיטלי. המגמה הזאת צפויה להתחזק ולהימשך. ככל שהאוכלוסייה המבוגרת תלך בדרך כל בשר, כך תתחזק המגמה של שירות דיגיטלי.
הגדלת תקציבי פרסום דיגיטליים
עיתונים, נאמר זאת כך, כבר לא קוראים. דור ה-Z שנתקל בעיתון, לא מבין מי מחק משם את כל האפליקציות. יותר ויותר יזמים מפנים את תקציבי הפרסום שלהם לפרסום במדיה חברתית על חשבון פרסום בעיתונים ובטלוויזיה. חברות ועסקים בגודל קטן או בינוני לרוב אינן יכולות לרכוש זמן שידור והפקת פרסומות בטלוויזיה. עם זאת, הם בהחלט יכולים להרשות לעצמם סדר גודל של כמה עשרות אלפי שקלים כדי לשלם למובילי-דעה באינסטגרם שיפרסמו את העסק שלהם. מתברר כי הפרסום בדרך הזאת אפקטיבית במיוחד, שהרי קהל עצום מוצא עניין משום מה במקום שבו אופירה אסייג עושה פילינג או אוהד בוזגלו אוכל שווארמה.
אינסטגרם עצמה כבר תופסת 20% מנתח הפרסום בפייסבוק, כאשר יותר ויותר גולשים מעדיפים את השימוש באינסטגרם על חשבון הפייסבוק "המיושן". הסטורי באינסנטגרם וסרטוני אינסטגרם הפכו להיות אחד מכלי הפרסום האפקטיביים ביותר כיום. אינסטגרם עצמה משנה את האלגוריתם שלה כל כמה חודשים, כדי שהיא תוכל לקבל נתח גדול יותר מן הפרסומים הממונים באינסטגרם וכדי למנוע מהמפרסמים לעקוף אותה בדרך. אינסטגרם בעצם לא מאפשרת למשתמשים להתפרנס מן הפרסום באינסטגרם, מבלי שהיא תקבל בקשיש בדרך, ולאחרונה הודיעה שהיא תחמיר את האכיפה כנגד מי שינסה לעקוף אותה.
יותר E Commerce
קניות בסופר הופכות אט-אט דיגיטליות, כאשר יותר ויותר לקוחות מעדיפים לקנות את הקניות לבית דרך האינטרנט במקום להיטרטר בפקקים ולחפש חמישה שקלים לעגלה מקרטעת. שופרסל למשל יודעת זאת, ומתחזקת אתר קניות דיגיטלי שהוא המוביל בישראל כיום, למרות שנכון להיום הוא אינו רווחי. עם זאת, שופרסל יודעת שלשם העתיד הולך.
המגמה הזאת מצטרפת לנתח הגובר של הקניות באינטרנט על חשבון העולם הפיזי. בארה"ב הקניונים הופכים אט-אט לפילים לבנים, ולא רחוק היום שגם בישראל הם יהוו אנדרטאות לעולם "תמים" יותר. עם אמזון שתיכנס בקרוב לישראל, אסוס שתרחיב את פעילותה, קסטרו שהשיקה אתר קניות חדש; לכולם ברור שהעתיד הוא במסחר האלקטרוני. לא ברור מה יהיה עם כל הקניונים שנבנים בימים אלה בישראל, אבל אני אישית לא הייתי קונה שם מניות בלונג.
