גלעד טיסונה הוא איש עסקים ישראלי, המשקיע בחברות העוסקות בתחום השיווק באינטרנט, בחברות לפיתוח מערכות CRM וכן בנכסי נדל"ן מניב. מדובר בתחומי עיסוק המאפיינים מאד את העולם העסקי של היום. מהם בדיוק אותם תחומים?
מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM)
מערכות לניהול קשרי לקוחות (באנגלית Customer relationship management או בקיצור, מערכות CRM), הן מערכות אשר נועדו לסייע לארגון עסקי לארגן את המידע המתקבל מלקוחותיו. תוכנת CRM מאגדת את כל כלי הניהול הממוחשבים של ארגון עסקי מסוים תחת מעטפת אחת, ונותנת לארגון העסקי תמונה עדכנית מלאה הן מבחינת נתונים עסקיים כלליים, והן לגבי לקוח פרטני.
בכל הנוגע לעסק בכלליות, נתונים אלו הם למשל תהליכי ניהול ושימור לקוחות, משימות של העסק, מלאי עסקים, הנהלת חשבונות, סכום מכירות לתקופה מסוימת (לאותו יום, לאותו חודש, לחודש מסוים ועוד). לגבי הלקוחות, המערכת מכילה את פרטי הלקוחות הנאספים מהם בתהליך הרכישה שלהם, פרטי מועדון לקוחות וכדומה. פרטים אלו משתנים מאד בהתאם לעסק המדובר. מערכות ה-CRM של ארגון כמו אמזון למשל, יכילו מטא-דאטה עצום על הלקוח, כגון מין הלקוח, גיל, מגורים, רכישות עבר וכדומה, וכך יוכלו, בעזרת נתונים ממספר ענק של לקוחות ועסקאות וכן סטטיסטיקות מתקדמות, אסטרטגיות מיטביות למכירה של מוצר כזה או אחר.
בעצם מערכת CRM היא לאו דווקא מערכת של תוכנה אחת, אלא תפיסה ארגונית של ניהול העסק: שינוי קל ליישום של מידע מלקוחות, באופן של ניהול הקשר עם הלקוחות ולמידה מן הנתונים.
שיווק באינטרנט
הרעיון של שיווק באינטרנט הוא מעט מופשט: למעשה כל שימוש באינטרנט לצורך מכירה של מוצרים, או פרסום מוצרים או שירותים וכדומה ייחשב לשיווק באינטרנט.
בניגוד לפרסום ושיווק באופן "מסורתי" יותר, שיווק באינטרנט יכול להיות מוכוון ברמת דיוק גבוהה: שלט המוצב באיילון למשל, פונה לקהל עצום של אנשים בו זמנית, אך כנראה לא לכולם הוא רלוונטי. פרסום באינטרנט לעומת זאת, יכול להיחשף בפני מעט אנשים, אך עשוי להניב תוצאות טובות יותר, היות והוא ייחשף לאנשים רלוונטיים יותר, בהתאם לנתונים שהם סיפקו לדפדפן או לרשת החברתית בה הם משתמשים.
כמו כן, בניגוד לפרסום בטלוויזיה או הצבת שלטים באיילון, אקטים פרסומיים הכרוכים בעלויות גבוהות במיוחד, פרסום ושיווק באינטרנט יכול להיעשות בעלויות נמוכות, ולכן יכול להתאים גם לעסקים קטנים יותר שלא יכולים לפרסם בעלויות גבוהות.
נדל"ן מניב
בניגוד להשקעה בבורסה החשופה לסיכונים והשפעות של גורמים רבים, השקעה בנדל"ן נחשבת לרוב ליותר סולידית. ישנן כמה אסטרטגיות אפשריות להשקעה בנדל"ן: אפשרות אחת היא למשל להשקיע בפרויקט לבנייה, ואז למכור את הדירות/ משרדים בתום הפרוייקט.
אפשרות אחרת היא השקעה בנדל"ן מניב, כלומר השקעה בנכסי נדל"ן לצורך השכרתם, תוך שמירת הבעלות עליהם. בהנחה שגובה ההכנסה מן השכירות גבוה יותר מהחזר ההלוואה, הדלתא בין השתיים מהווה תשואה חודשית למשקיע. כמו כן, המשקיע מחזיק תמיד את נכס הנדל"ן, השומר על ערכו ובמקרים רבים מעלה את ערכו, כך שהמשקיע יכול להרוויח מן השכירות בנכס ו/או מן עליית הערך של הנכס.
